相知无远近,万里尚为邻

  

今天正在楼层工作时,忽然对讲里传来前台的呼叫,说赶紧下去,有急事。等我匆匆忙忙赶到前台一看,原来是618房间的赵先生专门拿着一面锦旗送了过来,说是为了感谢我们一直以来对他的照顾。因为赵先生是老客人了,店里上上下下都知道他平时工作很忙,所以无论是谁分到了这间房,都会格外注意一下,看看房间里有什么需要帮忙整理的地方。例如段姐吧,曾连续三天在6楼,就连续帮找先生整理衣服清洗碗筷了三天,还有韩大哥知道客人现在是以店为家,衣物鞋子较多,还专门自己出钱给客人房间里配了一个简易鞋架,这样的事情很多很多,加上平时前台也是关怀备至、嘘寒问暖,用赵先生的话说就是对他这个异乡人太周到了,消除了在异乡的那份陌生感与孤独感,不仅仅是在生活上给予很多很多的照顾,更是从心理上给予了慰藉,使他的身心都感到轻松快乐,丝毫没有远在他乡的那份寥落,反而觉得自己选择在这里以店为家,是自己非常正确的选择。面对赵先生恳切的言辞,自己心里的那份使命感、荣誉感、成就感都是无以言表的,每个人都尽了自己的一份努力,一份关心,却换来了客人无比的感动于肯定,这是我们长久工作以来最好的回报,也是激励我们在工作上更进一步的动力。


所在店:有家客栈新华店
事例发生日期:2015年7月7日
用心服务员工:全体员工
服务对象:618客人

家人般的照顾


今天在前台巡楼时,通过监控发现在3楼休闲区有位客人在哪转来转去,感觉有点不耐烦总是在挠头,还不时的打电话。心想,这位客人是不是有什么事情啊正好巡楼从3楼开始,当我走到休闲区时,那客人在沙发上做着,看起来很疲惫!我便过去询问客人是否需要我们的帮助,客人表示说:“家里的老人住院了,自己一个人在这边照顾了十几天了,刚才给家里人打电话了,家里人暂时都过不来,有时候需要出去买饭,中午想休息一会儿都不行,老人就没得人照看了,所以自己很是烦躁。”因为自己家人也住过院,知道照顾病人的辛苦,接下来陪这位客人在休闲区聊了一会,聊到老人的病情,说道家人了的情况。面对着言语之间透漏出无法表达的心急和无奈,自己便说:“如果您信得过我,那我中午帮您照顾一下老人,您就可以在酒店休息一会儿然后再去医院,您看可以吗?”客人用很惊讶的表情看着我:“你说的是真的吗?”“一会您去医院的时候,我和你一起去,我在前台等你。”“真是没想到啊,实在太谢谢了。”接着客人去房间收拾一些拿到医院的东西,我也将店内的工作安排了一下,随后跟客人去了医院。安排好后客人就回酒店了,后来客人去医院看上去休息了一会儿状态是挺好的,客人见到我不停的在表示感谢,表示自己也是住过很多快捷酒店的,没有一家酒店可以做到如此为顾客分忧!要不然自己真不知道怎么办呢!最后跟客人聊了几句便离开了。大概7点左右的时候客人从医院回来了,买了好多的水果放到了前台表示对我们的感谢!




所在店:有家二院店

事例发生日期:2015年8月5日

用心服务员工:刘立欣(店助)

服务对象:酒店客人

地址:石家庄市和平西路80号有家客栈 邮编:10000

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电话:4006121268 传真:85862618

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